纵观每年的中小学教资结构化面试来看，家长对教师在教学方面、学生学习和管理方面等有意见时，对教师进行投诉，成为每年必考的内容之一。例如“有家长到学校找校长投诉你，认为你教得不好，你怎么办?”。面对家长投诉这类题目，考生答题的时候要站在教师的角度，从调整好心态，把握与家长沟通的原则，消除家长的不满和顾虑，解决家长的疑惑等几方面来处理问题。
下面，将为广大考生详细介绍处理家长投诉时的几个环节，帮助考生理清思路，从容应对此类问题。
一、认真聆听。
保持冷静的心态，认真聆听家长的诉求，是处理家长投诉问题的一种基本态度。切忌因为生气而当面质问家长，使矛盾升级。在聆听的过程中了解清楚家长的不满之处，并适当地做出回应，以表示出对家长的尊重和对此事的重视。
二、诚恳致歉。
当确实是教师做得不对，让家长感到委屈、不愉快时，教师应及时向家长道歉，切忌与家长辩解或理论谁对谁错。道歉的方式有很多种，可以根据当时的情况来灵活选择，如果家长情绪异常激动，那么教师可以用语言表达自己的歉意，比如直接说“对不起，是我工作没做好!”如果家长情绪相对稳定，可以用微笑等表达道歉，以达到平息家长愤怒的目的。
三、了解家长的期望。
在家长讲述的过程中，教师要始终保持态度和善，即便家长说的话很难听，也要耐心听下去，了解家长的真实想法。同时要感谢家长的信任，询问家长的建议，向其保证自己会马上着手解决他所说的问题，使家长感受到自己对问题的重视。
四、解决家长的问题。
如果可能的话，可以现场与家长一起商讨解决问题的方案，并确保能立即实施。可以根据实际情况给家长一个出乎意料的惊喜，这样不仅可以化解矛盾，也可以增加家长对自己的信任。
家长投诉并不可怕，只要处理得当，可以转为危机，将投诉问题的家长转化成教师的朋友，促进教育教学顺利开展。希望广大考生能认真学习这篇文章，掌握处理家长投诉类问题的策略，平时还要多积累人际沟通的一些方法和技巧，为轻松应对此类题目做好充足的准备。
